Класифікація гемблерів і ефективні маркетингові інструменти

На жаль, деякі оператори поверхово ставляться до маркетингу в індустрії казино, застосовуючи однакові інструменти до всіх сегментів цільової аудиторії. Однак є кілька типів гемблерів з різними звичками та вимогами. Щоб навчитися ефективно взаємодіяти з кожним гравцем, необхідно вивчити особливості поведінки всіх категорій користувачів.

Пропонуємо огляд основних сегментів аудиторії геймерів, підготовлений компанією Online Casino Market. Ця інформація допоможе вам підібрати правильні інструменти маркетингу.

Замовити послугу

Азартні та нейтральні гравці

Людей, які відвідують казино, можна поділити на дві основні групи: азартні гравці і ті, чиє ставлення до гемблінгу залишається нейтральним.

Перша група регулярно відвідує заклади й охоче витрачає кошти на цей вид розваг.

Нейтральні відвідувачі зазвичай байдужі до пропозицій, які передбачають ризик втрати реальних грошей. Вони віддають перевагу безкоштовним (соціальним) цифровим продуктам на різних онлайн-ресурсах.

Нейтральні користувачі приходять до казино, супроводжуючи друзів або, щоб просто розважитися:

• таких клієнтів приваблює безпосередньо атмосфера азартних закладів;
• вони люблять відвідувати шоу, що проходять у багатьох клубах;
• ці люди приносять чудовий прибуток гемблінг-підприємствам, замовляючи напої та страви в барі чи ресторані.

Не варто недооцінювати нейтральних гравців: вони теж можуть приносити суттєві кошти. Власники казино мають надавати клієнтам широкі можливості, а не лише ігрові автомати та картярські розваги.

Асортимент страв і напоїв, цікаві шоу, виступи відомих музикантів, різноманітні акції та інші маркетингові інструменти допоможуть операторам залучити більше платоспроможних відвідувачів.

Класифікація гемблерів

Говорячи про тих, чия основна мета — грати на реальні гроші, можна виділити 3 категорії клієнтів:

• Відвідувачі, які витрачають мінімум коштів.
• Гемблери, які надають переваги високим ставкам.
• Професійні гравці.

Кожна з цих груп складається з кількох підкатегорій. Головний критерій, що визначає приналежність людини до того чи іншого типу, полягає в його ставленні до азартних продуктів.

Ще одним важливим аспектом є сума, яку користувачі готові витратити на слоти та настільні ігри, а також регулярність відвідування ними наземних чи віртуальних казино.

Типи гемблерів, які обирають низькі ставки

Як і нейтральні відвідувачі, клієнти, які ставлять невеликі грошові суми, приходять у наземні казино або на сайти, щоб розважитися. Вони готові витрачати реальні кошти, регулярно поповнюючи депозит на невеликі суми.

Розглянемо основні типи гемблерів з низьким лімітом ставок:

• користувачі, які просто розважаються;
• «тимчасові» відвідувачі.

Клієнти, які розважаються

Ці геймери люблять відвідувати казино, щоб зануритися в незабутню атмосферу, поспілкуватися з друзями й узяти участь у захопливому шоу. Для них головне відчути азарт, а не отримати приз.

Ця категорія клієнтів відповідально ставиться до свого бюджету, виділяючи на гемблінг лише невелику суму. Їх може залучити зображення щасливих людей за покерним столом, що нагадує сцену з відомого фільму. Саме тому багато власників казино розміщують у залах картини зі схожими сюжетами.

«Тимчасові» геймери

Ці клієнти відвідують реальні або віртуальні казино, щоб:

• повеселитися;
• зустріти однодумців;
• задовольнити потребу у спілкуванні, поговоривши з дилерами, офіціантами й іншими гемблерами.

Вони часто сподіваються на отримання призу. Однак не готові витрачати значні суми, тому надають перевагу різноманітним акціям, які пропонуються в офлайн- і онлайн казино.

Щоб отримати вітальні бонуси, користувачі реєструються на азартних сайтах, вносять перший депозит, а потім перестають поповнювати рахунок. Через такий підхід кількість відвідувачів після закінчення акції різко знижується, й оператори залучають менше постійних клієнтів, ніж сподівалися.

Варто все ж таки визнати, що вітальні призи, безкоштовні спіни, бонуси за перший депозит та інші пропозиції допомагають власникам казино поширювати інформацію про свої бренди і привертати увагу широкої публіки. Такі маркетингові інструменти надзвичайно корисні, і в жодному разі не можна від них відмовлятися.

Гемблери, які роблять високі ставки

До цього типу клієнтів азартного закладу належать люди, які готові витрачати значні кошти. Факт перемоги в цьому випадку для них важливіший за гру.

Такі користувачі люблять напругу і змагання. Їм подобається відчувати свою інтелектуальну перевагу та повагу з боку співробітників казино.

Уподобання цієї категорії:

• бажання випередити інших;
• ігнорування можливих фінансових ризиків;
• розміщення великої кількості великих ставок.

Зазвичай у цих відвідувачів високий рівень доходів і обмежена кількість часу. Вони вважають за краще робити великі ставки й навіть грати в карти або слоти за кількома столами одночасно.

Гемблери визначають собі фінансові ліміти, які дозволяють їм витрачати великі суми, але можуть підвищувати їхній розмір під час гри. Це може відбуватися як поступово, так і різко. Все залежить від конкретної ситуації.

Такі люди ведуть серйозний бізнес і обіймають солідні посади у великих компаніях. Вони ходять у казино в будні, щоб відволіктися від повсякденної рутини, відчути визнання і повагу. Часто вони мають родини, а тому проводять вихідні серед близьких.

Ця категорія схильна до лудоманії. Володіння великими грошима та непереборне бажання виграти можуть призвести до втрати контролю над собою.

Операторам рекомендується вжити таких заходів:

• надавати на сайтах або в офлайн-закладах максимум інформації про небезпеку лудоманії;
• визначити обмеження на максимальний розмір ставки;
• перевіряти фінансову репутацію гравців (наявність позик і кредитів) — це стосується наземних клубів.

Під час формування іміджу власники ігрових закладів мають зважати на вимоги аудиторії. Необхідно забезпечити максимально комфортні умови, які надають змогу кожному відвідувачу відчути свою унікальність.

Багато наземних і онлайн-платформ пропонують додаткові послуги для VIP-клієнтів, а також ексклюзивні розваги, збільшені джекпоти й інші рішення.

Професійні геймери

На відміну від інших типів користувачів ці відвідувачі обирають азартні ігри виключно для того, щоб заробити дійсно великі гроші. Причому йдеться не про випадкові призи, а про регулярні винагороди.

Професійні гемблери проводять багато часу, вивчаючи тонкощі різних картярських ігор і принципи слотів. Їхні особливості:

• надають перевагу іграм навичок;
• суворо дотримуються тайм-менеджменту;
• контролюють емоцій;
• зважують ризики та потенційні вигоди;
• грамотно керують фінансами.

Ці геймери мають математичний склад розуму та чудові аналітичні здібності.

Професійних гемблерів багато. Наприклад, Лів Борі перемагала на найзначніших міжнародних змаганнях з покера. Також багато хто знає про успіхи команди MIT Blackjack Team.

Хоча такі користувачі дійсно можуть виграти великі джекпоти, вони не загрожують власникам казино. Навпаки, спілкування з професійними гемблерами може стати чудовим способом просування наземного клубу чи онлайн-платформи.

Лів Борі співпрацювала з відомою компанією, яка рекламує різноманітні ігрові продукти. Це принесло дівчині значний заробіток, а в бренду з'явилася можливість залучити нових перспективних клієнтів.

Очікування різних гравців

Найвідоміші локації в індустрії казино орієнтовані на різні категорії користувачів. Особливості регіонів:

• Макао — клієнти, які роблять високі ставки, та професійні гравці;
• Європа — відвідувачі, які розміщують низькі ставки;
• Лас-Вегас — гемблери, які грають заради розваги;
• Латинська Америка — «тимчасові» клієнти.

Щоб пропонувати споживачам лише відповідні їм продукти, необхідно зважати на вимоги кожної групи гемблерів.

Користувачі, які просто розважаються

Очікування аудиторії:

• розслаблююча атмосфера;
• цікаві шоу;
• прості та веселі ігри;
• смачна їжа та напої

Маркетингові інструменти:

• яскраві кольори в інтер'єрі;
• вражаючі шоу, виступи відомих музикантів, танцюристів тощо:
• знижки і спеціальні пропозиції в барі і ресторані.

«Тимчасові» гравці

Очікування аудиторії:

• спілкування з персоналом і гравцями;
• нові знайомства;
• розслаблення і приємне проведення часу.

Маркетингові інструменти:

• навчання персоналу ефективній взаємодії з клієнтами;
• затишний інтер'єр і зручні меблі;
• спілкування з відвідувачами під час картярських турнірів.

Гемблери, які роблять високі ставки

Очікування аудиторії:

• бажання виграти;
• відчуття суперництва;
• повага з боку персоналу.

Маркетингові інструменти:

• VIP-столи чи зони;
• спеціальні бонуси для гемблерів, які роблять великі ставки;
• високий відсоток повернення.

Професійні геймери

Очікування аудиторії:

• розваги з прогнозованим результатом;
• великі призи;
• повний контроль над ігровим процесом.

Маркетингові інструменти:

• прозорі умови;
• організація змагань для професіоналів;
• великі джекпоти.

Головне про гемблерів

Щоб завоювати довіру широкої аудиторії, операторам необхідно вибрати правильну маркетингову стратегію. Зазвичай успішні казино розробляють окремі рекламні кампанії для кожної групи клієнтів.

Нюанси, на які потрібно зважати:

• надзвичайно важливо створити в казино комфортну атмосферу, щоб залучати як «тимчасових» гравців, так і тих, хто хоче просто весело провести дозвілля;
• складні ігри навичок обов'язково зацікавлять професійних гемблерів;
• грамотний підхід до клієнтів надасть змогу завоювати довіру геймерів, які розміщують високі ставки, та всіх користувачів загалом.

Це кілька загальних порад, які допоможуть вам вибрати найефективніші маркетингові інструменти. Насправді процес створення стратегії просування глибший і складніший.

Кваліфіковані фахівці Online Casino Market допоможуть вам залучити широку аудиторію за допомогою перевірених прийомів.

У нас замовляють:

• казино під ключ;
• цікавий ігровий контент;
• системи безпеки;
• фінансові модулі та багато іншого.

Замовити послугу