Відповідальна гра у сучасному казино: принципи, особливості, інструменти контролю

Онлайн казино
24 лютого 2022

Сьогодні у азартній індустрії актуальним є тренд на відповідальний підхід до гемблінгу, який активно підтримується владою. Провайдери казино та державні органи контролю працюють разом, щоб забезпечити прозорий і безпечний ігровий процес.

Відповідальна гра у сучасному казино

Компанія Online Casino Market пропонує розглянути, які інструменти допомагають операторам дотримуватися принципів відповідального гемблінгу.

Що таке Responsible Gambling

Це комплекс заходів щодо дотримання високих ігрових стандартів. Дії спрямовано на забезпечення чесного й безпечного гемблінгу, на своєчасне інформування клієнтів казино про ризики зловживання азартними іграми.

Держава зобов'язана розробити та запровадити законодавчі ініціативи, а оператори і гемблери — дотримуватися визначених правил.

Термін «Responsible Gambling» використовується з 2010-го. Його запровадила некомерційна організація Gamble Aware, яка допомагає британським гемблерам боротися з гральною залежністю. Згодом такі благодійні фонди з'явилися і в інших країнах, наприклад, Problem Gambling у Ірландії або Gamblers Anonymous у США.

В Україні принципи Responsible Gambling регулюються профільним законом №768-IX від 14 липня 2020 року. Державний орган — КРАІЛ (Комісія з регулювання азартних ігор і лотерей) — контролює, наскільки діяльність ліцензованих операторів відповідає чесному гемблінгу.

Принципи відповідальної та безпечної гри

Принципи відповідальної та безпечної гри

У міжнародній практиці визначають 7 напрямів Responsible Gambling:

Захист уразливих гемблерів

Йдеться про осіб з ознаками лудоманії та тих, які раніше вносили себе до реєстрів самообмеження.

В Україні до вразливої категорії також належать фінансово неблагополучні особи:

  • малозабезпечені громадяни;
  • особи із заборгованістю з оплати комунальних послуг й аліментів;
  • громадяни, які отримують субсидіарну допомогу від держави;
  • недієздатні особи

Контроль доступу неповнолітніх

В Україні та більшості європейських юрисдикцій віковий ценз встановлено на рівні 21 року.

Завдання легальних операторів — вчасно перевіряти вік геймерів і не допускати до гри неповнолітніх

Запобігання злочинній діяльності

Робота організаторів азартних розваг має відповідати:

  • міжнародної політиці AML (боротьбі з відмиванням грошей;
  • вимогам IMF (боротьбі з фінансуванням тероризму).

Для цього оператори підключають спеціальний софт для безпеки, а органи нагляду — системи онлайн моніторингу діяльності організаторів

Захист конфіденційної інформації

У більшості країн розголошення даних користувача (ПІБ, місця проживання, статі, банківської та контактної інформації) визнано незаконним.

Неправомірні дії можуть призвести до величезних іміджевих втрат як конкретного казино, так гемблінг-галузі загалом

Безпека інтернет-платежів

Підприємці зобов'язані гарантувати абсолютну захищеність фінансових операцій:

  • поповнення ігрових акаунтів;
  • виплату призових;
  • нарахування бонусів тощо.

Оптимальне рішення — підключити безпечний платіжний шлюз від перевірених постачальників софту

Підтримка чесної гри

Геймери хочуть бути впевненими, що казино працює прозоро і не підробляє результати розіграшів.

Операторам необхідно купувати лише сертифіковану техніку для наземних залів і програмне забезпечення для iGaming-проектів. Ключовий елемент перевірки — вбудований ГВЧ, який генерує регулярність випадання виграшних комбінацій

Етичний маркетинг

Реклама має бути чесною та достовірною, не бути спрямованою на неповнолітніх і соціально вразливих осіб.

У багатьох країнах (наприклад, у Великій Британії та Іспанії) заборонено демонстрацію роликів у денний час, у інших юрисдикціях (наприклад, в Україні) — діють обмеження на розміщення наземних та інтернет-банерів

Інструменти для боротьби з гральною залежністю

Відповідно до класифікації ВООЗ лудоманія — це психічний розлад, який полягає у частих повторних епізодах азартних ігор, що шкодить соціальним і матеріальним цінностям людини.

За інформацією Американської психіатричної асоціації, найбільше (70%+) до цього захворювання схильні соціально незахищені верстви населення — неповнолітні та малозабезпечені особи. Утім, стати лудоманами можуть й успішні громадяни — зі стабільним заробітком, хорошим становищем у суспільстві, міцним здоров'ям.

Завдання держави й операторів — вчасно попереджати клієнтів про ризики гральної залежності:

  • проводити просвітницьку діяльність;
  • організовувати наземні й онлайн-заходи;
  • розміщувати інформаційні банери на сайтах;
  • контролювати маркетингові активності тощо.

Для ефективної боротьби з лудоманією важливою є також синхронізовані дії організаторів на інтернет-платформах й у наземних гральних залах.

Легальним операторам доступні такі інструменти:

  1. Реєстри самообмеження. Згідно з українським законодавством, геймери або члени їхніх сімей можуть внести себе (родичів) до списків самообмеження строком від 3 місяців до 2 років. У багатьох європейських країнах існує така практика — можливість переведення облікового запису на тимчасову (зворотну) перерву. Протягом визначеного строку організатори закривають доступ до гемблінг-ресурсу самообмеженим особам і припиняють будь-які рекламні розсилки.
  2. Перевірка реальності. Через певні проміжки часу (наприклад, 15 хвилин) на екрані з'являється спливаюче вікно з пропозицією зробити паузу й зупинити гру. Першою цю функцію запровадила Комісія з азартних ігор Великої Британії. Вона зобов'язала всіх ліцензованих провайдерів впровадити опцію у програмне забезпечення для казино та букмекерських контор.
  3. Обмеження за ставками/лімітами/часом. Кожне інтернет-казино пропонує своїм клієнтам заздалегідь визначити час, проведений на сайті (наприклад, до 3 годин на добу), розмір максимальної ставки (наприклад, €2 тис.) і програшу. Можна визначати обмеження на одну сесію, добу, тиждень, місяць тощо.
  4. Повідомлення. Інструмент надсилає гемблерам історію їхніх виграшів і програшів, завдяки чому користувачі краще контролюють свої дії на азартному сайті. Повідомлення допомагають відволіктися, тверезо оцінити ситуацію, що склалася, і зробити вибір на користь продовження або зупинки гри.
  5. Постійне закриття облікового запису. Гемблери мають право назавжди заблокувати акаунт у казино та припинити будь-які контакти з організатором азартних розваг.
  6. Публікація посилань на особливі ресурси. Данський регулятор зобов'язав усіх операторів розміщувати посилання для переходу на сайти некомерційних організацій, які надають допомогу лудоманам. Така практика поширена в інших країнах — у Сполученому Королівстві, Румунії, Іспанії, США.

Сучасний софт для безпеки інтернет-казино

Сучасний софт для безпеки інтернет-казино

У компанії Online Casino Market можна підключити ПЗ від провідних постачальниківTransUnion Company, Featurespace, ASAP Secured, Accertify й інших.

Програмне забезпечення для захисту iGaming-проекту виконує широкий спектр завдань, пов'язаних з Responsible Gambling.

Ідентифікація гемблерів

Система верифікації — це невід'ємний компонент сек'юриті-софту для азартних сайтів. Її головне завдання — своєчасна ідентифікація особи під час реєстрації на сайті та кожному наступному вході на гемблінг-платформу.

Своєчасна автентифікація допомагає виявляти неповнолітніх осіб з ознаками лудоманії, малозабезпечених громадян, для яких гру у казино заборонено.

Система автоматично перевіряє гемблерів у списках самообмеження. Навіть якщо умовний строк ізоляції закінчився, до таких осіб потрібно ставитися обережніше, наприклад, визначати ліміти на розмір ставок і час, проведений на сайті.

Верифікація зазвичай відбувається у два етапи:

  1. Геймери надають особисті дані, які є ідентифікаторами. Це ПІБ, дата народження, адреса проживання, дані персональних документів (паспорти, ID-картки, посвідчення водія), номер мобільного телефону, зовнішні дані. Програма фіксує інформацію у спеціальних регістрах й автоматично порівнює її з реєстрами самообмеження. Якщо все гаразд, можна переходити до другого етапу.
  2. Верифікація за допомогою біометричного розпізнавання облич. Софт для безпеки оснащено штучним інтелектом, завдяки чому система безпомилково ідентифікує клієнтів. Програма отримує зображення обличчя людини і за допомогою вбудованого алгоритму знаходить на ньому точки, що визначають індивідуальні характеристики. Готовий цифровий шаблон порівнюється з обличчями, яких уже внесено до бази гравців.

В Україні гемблери можуть пройти ідентифікацію методом Bank-ID. Це двоетапна перевірка особи на основі банківської бази даних про рахунки клієнта. Схожі технології використовуються у Білорусі, Данії, Швеції й інших розвинених країнах.

Платіжна безпека

Софт для захисту казино адаптовано до роботи з найбільшими фінансовими сервісами (SWIFT-платежі, ACH, API, Faster Payments, Zelle). Завдяки цьому система безпомилково виявляє шахрайські транзакції та моментально пропускає перекази від ідентифікованих гемблерів.

Основні завдання рішення:

  • перевірка фінансових операцій щодо їхньої законності, заповнення всіх реквізитів, достовірності адресатів;
  • скорочення зворотних платежів;
  • додаткова перевірка особи під час здійснення транзакції;
  • боротьба з відмиванням грошей завдяки виявленню аномальної поведінки клієнтів;
  • автоматичне відхилення ризикованих операцій;
  • контроль коректного використання грошей, виділених як бонусні заохочення;
  • налаштування фільтрів і рівнів доступу залежно від уподобань оператора.

Захист периметру азартного сайту

Багатокомпонентна система керування ризиками гарантує повну безпеку конфіденційних даних. Гемблери можуть бути впевненими у тому, що їхня персональна інформація (ПІБ, номери банківських карток, номери мобільних телефонів) не потрапить до рук шахраїв.

Гравці довіряють тим інтернет-казино, які приділяють підвищену увагу безпеці сайту. Так, користувачі можуть бути впевненими у тому, що результати розіграшів не будуть підтасованими третьою стороною.

Головне про Responsible Gambling

Підтримка відповідальної гри — невід'ємна частина роботи операторів на легальному азартному ринку.

  • Поняття «Responsible Gambling» складається з безлічі взаємозалежних завдань. Це контроль доступу до казино неповнолітніх осіб, своєчасна ідентифікація, захист конфіденційних даних і онлайн-платежів, підтримка чесної гри, етичний маркетинг і багато іншого.
  • Для боротьби з лудоманією оператори використовують реєстри самообмеження, перевірку реальності, обмеження за ставками/лімітами/часом, публікацію посилань на спеціальні ресурси тощо.
  • Підключення софту з безпеки спростить верифікацію клієнтів, захистить інформацію й інтернет-перекази провайдера, зведе до мінімуму зовнішнє втручання у роботу онлайн казино й підтасовування результатів розіграшів.

У компанії Online Casino Market ви можете замовити сек'юриті-софт від Featurespace, 4Stop й інших провідних постачальників.

Online Casino Market надає професійні послуги для легальної роботи на гемблінг-ринку:

Увага!

Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.

Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.

Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.

Karen Fill

Автор

Karen Fill

Експерт з грального бізнесу у Online Casino Market

24 лютого 2022