Чат-боти у гемблінгу: бізнес-інструмент нового покоління від Online Casino Market

Онлайн казино Менеджмент
13 травня 2021

Технології штучного інтелекту (серед яких цифрові роботи) — один із найцікавіших гемблінг-трендів. За прогнозами PricewaterhouseCoopers, до 2030-го алгоритми машинного навчання забезпечать глобальний економічний приріст у 15,7 трлн дол.

Казино з інтерактивною програмою-помічником

Купити казино з інтерактивною програмою-помічником — найкраща інвестиція у 2021 році.

Інноваційні чат-боти:

  • збільшують продажі на 67%;
  • прискорюють відгук на зовнішні запити у 3 рази;
  • аналізують потреби аудиторії у реальному часі;
  • формують цільові пропозиції;
  • утримують активних і залучають нових гравців.

Команда Online Casino Market розповість про алгоритми штучного інтелекту та переваги, які надає запуск казино-бізнесу з ШІ-системами.

Чат-боти: що це та як вони працюють

Цифровий робот — це інтерактивна програма-помічник, віртуальний співрозмовник, який виконує прописані у коді завдання, включно з:

  • відповідями на запитання для користувачів;
  • пошуком інформації за ключовими словами;
  • проведенням фінансового аналізу;
  • прогнозуванням поведінкових реакцій;
  • виявленням спроб шахрайства;
  • збором, систематизацією даних про нових клієнтів тощо.

Ці сервіси вирішують типові завдання та використовуються для автоматизації стандартних бізнес-процесів.

Види чат-ботів за функціоналом

Ведення продажів

Програма-консультант допомагає клієнту знайти потрібний продукт, повідомляє про акції, знижки тощо

Лід

Казино-софт призначено для збору первинної інформації про нового клієнта та формування персоналізованої лінійки пропозицій

Контроль транзакцій

Програма керує фінансовими потоками всередині системи, приймає ставки, резервує місця за ігровими столами, повідомляє про призи

Інформатор

Це більш зручна альтернатива розділу F.A.Q. Сервіс розпізнає питання користувача та дає відповіді за ключовими словами

Клієнтська підтримка

Бот допомагає відвідувачам розібратися з особливостями ігрового контенту та взаємодії з ним

Асистент

Софт для казино може інтегруватися разом з іншими роботизованими алгоритмами та вирішувати одразу кілька різнопрофільних завдань:

  • шукати відповіді за ключовими словами;
  • генерувати нагадування про акції, короткочасні бонуси;
  • створювати добірки тематичних продуктів;
  • організовувати персоналізовані розсилки тощо.

Переваги програм-помічників

Переваги і функціонал чат-ботів

Чат-боти значно зменшують фінансове навантаження на гральний бізнес і помітно прискорюють відгук системи.

Функціонал і переваги цифрових роботів:

  1. Збільшення обсягу продажів. Сервіс не тільки пропонує потрібні товари та послуги, але також запам'ятовує уподобання клієнтів і формує актуальні пропозиції під час кожного наступного звернення.
  2. Оптимізація адміністративних витрат. Згідно зі статистикою від Acquire, програмне забезпечення здатне виконати до 80% завдань без ручного втручання.
  3. Цілодобовий відгук. Система працює 24/7 без перерв і вихідних. Рівень обслуговування залишається на висоті незалежно від якості мережевого підключення, кількості звернень або тривалості діалогу.
  4. Зручність для користувачів. Аналітичний центр Google повідомив про те, що 65% інтернет-користувачів вибирає спілкування з чат-ботом, а не самостійний пошук потрібної інформації.
  5. Автоматизація типових завдань. Систему можна налаштувати на виконання будь-яких стандартних операцій, залишивши штату менеджерів тільки складні запити, які потребують обов'язкового ручного контролю.
  6. Збір даних. Робота можна запрограмувати на генерування лідів й отримання повної інформації про клієнтів. Програма дозволяє вивести гемблінг-бізнес на новий рівень, коли оператор заздалегідь знає про уподобання й інтереси користувачів.

Особливості розробки чат-ботів

Щоб відкрити мобільне казино з віртуальним співрозмовником, рекомендуємо дотримуватися такої схеми:

Визначення платформи для інтеграції

На піку популярності різноманітні месенджери: WhatsApp, Viber, Telegram тощо.

Серед унікальних властивостей мобільних платформ можна виділити:

  • максимальне охоплення аудиторії (на частку mobile-трафіку припадає орієнтовно 42,5% обігу промисловості);
  • анонімність користувачів (доступ до особистого листування заборонено будь-яким зовнішнім структурам);
  • відсутність географічних обмежень (ігри у месенджерах доступні навіть для аудиторії з регіонів, де гемблінг заборонено);
  • стабільну роботу і швидкий відгук незалежно від якості підключення;
  • зручний доступ до ігрового контенту без необхідності виходити з месенджера.

Цікава особливість: популярні мобільні сервіси дозволяють інтегрувати сторонні розробки або використовувати для створення чат-ботів набір фірмових шаблонів. Оператор істотно заощаджує на найманні штату програмістів й отримує зручний інструмент з великими можливостями для персоналізації.

Вибір фреймворку

Ігровий бот може бути реалізованим у двох форматах:

  • Діалогове вікно з текстовими повідомленнями. Це стандартна модель з лаконічним інтерфейсом. Листування між програмою та клієнтами ведеться у чаті. Можна доповнити систему опцією голосових записів.
  • Робот з графічним інтерфейсом. Модель знайшла позитивний відгук у європейських й американських користувачів. Для звернення до боту не потрібно набирати текст — достатньо натиснути потрібну кнопку або іконку.

Проектування діалогових потоків і навчання

Чат-боти розрізняються залежно від поставлених завдань і доступних інструментів.

Види автоматизованих сервісів:

  1. Типова система у форматі «запитання-відповідь». Програмі задаються стандартні алгоритми з ключовими темами. ШІ-продукт розпізнає запит користувача та видає відповідь за раніше заданими словами.
  2. Робот, що навчається. Для створення таких сервісів використовуються типові алгоритми та різноманітні психологічні прийоми. Програма не тільки видає уточнюючі запитання та персональні рекомендації, але і копіює, відтворює людські реакції.

Тест, запуск і доопрацювання

Перед інсталяцією чат-сервісу необхідно перевірити й оцінити його здатність реагувати на запити реальних людей. І навіть після запуску систему потрібно регулярно модернізувати та навчати, розширюючи її функціональні можливості.

Головне про технології ШІ та чат-ботів у гемблінгу

Технології ШІ і чат-боти у гемблінгу

Запуск казино з інтерактивною програмою-помічником — це найкращий спосіб утримати аудиторію, максимально збільшити охоплення ринку й обіг бізнесу.

Упровадження чат-бота надає оператору такі вигоди:

  • Відсутність географічних і правових обмежень. Мобільні месенджери дозволяють приймати трафік з будь-яких регіонів, включно з країнами, у яких азартні ігри заборонено на законодавчому рівні.
  • Автоматизація типових процесів. Аналітичне агентство Acquire опублікувало статистику за чат-ботами в e-commerce: сервіси самостійно вирішують до 80% стандартних адміністративних і технічних завдань.
  • Збільшення обсягу трафіку. Завдяки аналітичним потужностям ці програми не тільки багаторазово скорочують час відгуку на зовнішній запит, але і генерують персоналізовані офери для кожного клієнта.

Команда Online Casino Market допоможе відкрити онлайн казино з уже впровадженими цифровими помічниками. Ми співпрацюємо з провідними галузевими розробниками і пропонуємо багатий вибір фірмових рішень.

У наявності:

Зверніться до наших консультантів для отримання докладної інформації.

Увага!

Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.

Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.

Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.

Автор

Karen Fill

Експерт з грального бізнесу у Online Casino Market

13 травня 2021