Ответственная игра в современном казино: принципы, особенности, инструменты контроля

Онлайн казино
07 февраля 2022

Сегодня в азартной индустрии актуален тренд на ответственный подход к гемблингу, который активно поддерживается властями. Провайдеры казино и государственные органы контроля работают вместе, чтобы обеспечить прозрачный и безопасный игровой процесс.

Ответственная игра в современном казино:

Компания Online Casino Market предлагает рассмотреть, какие инструменты помогают операторам придерживаться принципов ответственного гемблинга.

Что такое Responsible Gambling

Это комплекс мер по соблюдению высоких игровых стандартов. Действия направлены на обеспечение честного и безопасного гемблинга, на своевременное информирование клиентов казино о рисках злоупотребления азартными играми.

Государство обязано разработать и внедрить законодательные инициативы, а операторы и гемблеры — придерживаться установленных правил.

Термин «Responsible Gambling» используется с 2010-го. Его ввела некоммерческая организация Gamble Aware, которая помогает британским геймерам бороться с игорной зависимостью. Со временем подобные благотворительные фонды появились и в других странах, например, Problem Gambling в Ирландии или Gamblers Anonymous в США.

В Украине принципы Responsible Gambling регулируются профильным законом №768-IX от 14 июля 2020-го. Государственный орган — КРАИЛ (Комиссия по регулированию азартных игр и лотерей) — контролирует, насколько деятельность лицензированных операторов соответствует честному гемблингу.

Принципы ответственной и безопасной игры

Принципы ответственной и безопасной игры

В международной практике выделяют 7 направлений Responsible Gambling:

Защита уязвимых геймеров

Речь идет о лицах с признаками лудомании и тех, которые ранее вносили себя в реестры самоограничения.

В Украине к уязвимой категории также относятся финансово неблагополучные лица:

  • малообеспеченные граждане;
  • лица с задолженностью по коммунальным услугам и алиментам;
  • граждане, которые получают субсидиарную помощь от государства;
  • недееспособные лица

Контроль доступа несовершеннолетних

В Украине и большинстве европейских юрисдикций возрастной ценз установлен на уровне 21 года.

Задача легальных операторов — вовремя проверять возраст геймеров и не допускать к игре несовершеннолетних

Предотвращение преступной деятельности

Работа организаторов азартных развлечений должна соответствовать:

  • международной политике AML (борьбе с отмыванием денег);
  • требованиям IMF (борьбе с финансированием терроризма).

Для этого операторы устанавливают специальный софт для безопасности, а органы надзора — системы для онлайн-мониторинга деятельности организаторов

Защита конфиденциальной информации

В большинстве стран разглашение пользовательских данных (ФИО, места жительства, пола, банковской и контактной информации) считается незаконным.

Неправомерные действия могут привести к огромным имиджевым потерям как для конкретного казино, так и для гемблинг-отрасли в целом

Безопасность интернет-платежей

Предприниматели обязаны гарантировать абсолютную защищенность финансовых операций:

  • пополнение игровых аккаунтов;
  • выплату призовых;
  • начисление бонусов и т. д.

Оптимальное решение — подключить безопасный платежный шлюз от проверенных поставщиков софта

Поддержка честной игры

Геймеры хотят быть уверены в том, что казино работает прозрачно и не подделывает результаты розыгрышей.

Операторам стоит покупать только сертифицированные технику для наземных залов и программное обеспечение для iGaming-проектов. Ключевой элемент проверки — встроенный ГСЧ, который генерирует частоту выпадения выигрышных комбинаций

Этический маркетинг

Реклама должна быть честной и достоверной, не быть направленной на несовершеннолетних и социально уязвимых лиц.

Во многих странах (например, в Великобритании и Испании) запрещена демонстрация роликов в дневное время, в других юрисдикциях (например, в Украине) — действуют ограничения на размещение наземных и интернет-баннеров

Инструменты для борьбы с игорной зависимостью

Согласно классификации ВОЗ лудомания — это психическое расстройство, которое заключается в частых повторных эпизодах азартных игр в ущерб социальным и материальным ценностям человека.

По информации Американской психиатрической ассоциации, больше всего (70%+) этому заболеванию подвержены социально незащищенные слои населения — несовершеннолетние и малообеспеченные лица. Впрочем, стать лудоманами могут и вполне успешные граждане — со стабильным заработком, хорошим положением в обществе, крепким здоровьем.

Задача государства и операторов — вовремя предупреждать клиентов о рисках игорной зависимости:

  • проводить просветительскую деятельность;
  • организовывать наземные и онлайн-мероприятия;
  • размещать информационные баннеры на сайтах;
  • контролировать маркетинговые активности и т. д.

Для эффективной борьбы с лудоманией важны также синхронизированные действия организаторов на интернет-площадках и в наземных игорных залах.

Легальным операторам доступны следующие инструменты:

  1. Реестры самоограничения. Согласно украинскому законодательству, геймеры или члены их семей могут внести себя (родственников) в списки самоограничения на срок от 3 месяцев до 2 лет. Во многих европейских странах существует подобная практика — возможность перевода учетной записи на временный (обратный) перерыв. На протяжении установленного срока организаторы закрывают доступ к гемблинг-ресурсу для самоограниченных лиц и прекращают любые рекламные рассылки.
  2. Проверка реальности. Через заданные промежутки времени (например, 15 минут) на экране появляется всплывающее окно с предложением сделать паузу и остановить игру. Первой эту функцию ввела Комиссия по азартным играм Великобритании. Она обязала всех лицензированных провайдеров внедрить опцию в программное обеспечение для казино и букмекерских контор.
  3. Ограничения по ставкам/лимитам/времени. Каждое интернет-казино предлагает своим клиентам заранее обозначить время, проведенное на сайте (например, до 3 часов в сутки), размер максимальной ставки (например, €2 тыс.) и проигрыша. Можно устанавливать границы на одну сессию, сутки, неделю, месяц и т. д.
  4. Уведомления. Инструмент отправляет геймерам историю их выигрышей и проигрышей, благодаря чему пользователи лучше контролируют свои действия на азартном сайте. Уведомления помогают отвлечься, трезво оценить сложившуюся ситуацию и сделать выбор в пользу продолжения или остановки игры.
  5. Постоянное закрытие учетной записи. У гемблеров должно быть право навсегда заблокировать аккаунт в казино и прекратить любые контакты с организатором азартных развлечений.
  6. Публикация ссылок на специальные ресурсы. Датский регулятор обязал всех операторов размещать ссылки для перехода на сайты некоммерческих организаций, которые оказывают помощь лудоманам. Подобная практика существует и в других странах — в Соединенном Королевстве, Румынии, Испании, США.

Современный софт для безопасности интернет-казино

Современный софт для безопасности интернет-казино

В компании Online Casino Market можно подключить ПО от ведущих поставщиковTransUnion Company, Featurespace, ASAP Secured, Accertify и других.

Программное обеспечение для защиты iGaming-проекта выполняет широкий спектр задач, связанных с Responsible Gambling.

Идентификация геймеров

Система верификации — это неотъемлемый компонент секьюрити-софта для азартных сайтов. Ее главная задача — своевременная идентификация личности при ее регистрации на сайте и каждом последующем входе на гемблинг-площадку.

Своевременная аутентификация помогает выявлять несовершеннолетних, лиц с признаками лудомании, малообеспеченных граждан, для которых игра в казино запрещена.

Система автоматически проверяет геймеров в списках самоограничений. Даже если условный «срок изоляции» прошел, к таким лицам нужно относиться более осторожно, например, устанавливать лимиты на размер ставок и время, проведенное на сайте.

Верификация, как правило, происходит в два этапа:

  1. Геймеры предоставляют личные данные, которые служат в качестве идентификаторов. Это ФИО, дата рождения, адрес проживания, данные персональных документов (паспорта, ID-карты, водительского удостоверения), номер мобильного телефона, внешние данные. Программа фиксирует информацию в специальных регистрах и автоматически сравнивает ее с реестрами самоограничения. Если все в порядке, то можно переходить ко второму этапу.
  2. Верификация с помощью биометрического распознавания лиц. Софт для безопасности оснащен искусственным интеллектом, благодаря чему система безошибочно идентифицирует клиентов. Программа получает изображение лица человека и с помощью встроенного алгоритма находит на нем точки, которые определяют индивидуальные характеристики. Готовый цифровой шаблон сравнивается с лицами, которые уже внесены в базу игроков.

В Украине гемблеры могут пройти идентификацию при помощи метода Bank-ID. Это двухэтапная проверка личности на основе банковской базы данных о клиентских счетах. Подобные технологии используются в Белоруссии, Дании, Швеции и других развитых странах.

Платежная безопасность

Софт для защиты казино адаптирован для работы с крупнейшими финансовыми сервисами (SWIFT-платежи, ACH, API, Faster Payments, Zelle). Благодаря этому система безошибочно выявляет мошеннические транзакции и моментально пропускает переводы от идентифицированных геймеров.

Основные задачи решения:

  • проверка финансовых операций на предмет их законности, заполнения всех реквизитов, достоверности адресатов;
  • сокращение возвратных платежей;
  • дополнительная проверка личности в момент совершения транзакции;
  • борьба с отмыванием денег благодаря выявлению аномального поведения клиентов;
  • автоматическое отклонение рискованных операций;
  • контроль корректного использования денег, выделенных в качестве бонусных поощрений;
  • настройка фильтров и уровней доступа в зависимости от предпочтений оператора.

Защита периметра азартного сайта

Многокомпонентная система по управлению рисками обеспечивает полную безопасность конфиденциальных данных. Геймеры могут быть уверены в том, что их персональная информация (ФИО, номера банковских карточек, номера мобильных телефонов) не попадет в руки мошенникам.

Гемблеры доверяют тем интернет-казино, которые беспокоятся о безопасности сайта. Так пользователи могут быть уверены в том, что результаты розыгрышей не будут подтасованы третьей стороной.

Главное о Responsible Gambling

Поддержка ответственной игры — это неотъемлемая часть работы операторов на легальном азартном рынке.

  • Понятие «Responsible Gambling» складывается из множества взаимосвязанных задач. Это контроль доступа в казино несовершеннолетних лиц, своевременная идентификация, защита конфиденциальных данных и онлайн-платежей, поддержка честной игры, этичный маркетинг и многое другое.
  • Для борьбы с лудоманией операторы используют реестры самоограничения, проверку реальности, ограничения по ставкам/лимитам/времени, публикацию ссылок на специальные ресурсы и т. д.
  • Установка софта по безопасности упростит верификацию клиентов, защитит пользовательскую информацию и интернет-переводы провайдера, сведет к минимуму внешнее вмешательство в работу онлайн казино и подтасовку результатов розыгрышей.

В компании Online Casino Market вы можете заказать секьюрити-софт от AFIMAC, Featurespace, 4Stop и других ведущих поставщиков.

Online Casino Market оказывает профессиональные услуги для легальной работы на гемблинг-рынке:

Внимание!

Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.

Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.

Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.

Karen Fill

Автор

Karen Fill

Эксперт по игорному бизнесу в Online Casino Market

07 февраля 2022