Чат-боты в гемблинге: бизнес-инструмент нового поколения от Online Casino Market

Онлайн казино Менеджмент
13 мая 2021

Технологии искусственного интеллекта (в том числе цифровые роботы) — один из самых интересных гемблинг-трендов. По прогнозам PricewaterhouseCoopers, к 2030-му алгоритмы машинного обучения обеспечат глобальный экономический прирост в 15,7 трлн долларов.

Казино с интерактивной программой-помощником

Купить казино с интерактивной программой-помощником — лучшая инвестиция в 2021 году.

Инновационные чат-боты:

  • увеличивают продажи на 67%;
  • ускоряют отклик на внешние запросы в 3 раза;
  • анализируют потребности аудитории в реальном времени;
  • формируют целевые предложения;
  • удерживают активных и привлекают новых игроков.

Команда Online Casino Market расскажет об алгоритмах искусственного интеллекта и выгодах, которые дает запуск казино-бизнеса с ИИ-системами.

Чат-боты: что это и как они работают

Цифровой робот — это интерактивная программа-помощник, виртуальный собеседник, выполняющий прописанные в коде задачи, включая:

  • ответы на пользовательские вопросы;
  • поиск информации по ключевым словам;
  • проведение финансового анализа;
  • прогнозирование поведенческих реакций;
  • выявление попыток мошенничества;
  • сбор, систематизацию данных о новых клиентах и т. д.

Эти сервисы решают типовые задачи и используются для автоматизации стандартных бизнес-процессов.

Виды чат-ботов по функционалу

Ведение продаж

Программа-консультант помогает клиенту найти нужный продукт, уведомляет об акциях, скидках и т. д.

Лид

Казино-софт предназначен для сбора первичной информации о новом клиенте и формирования персонализированной линейки предложений

Контроль транзакций

Программа управляет финансовыми потоками внутри системы, принимает ставки, резервирует места за игровыми столами, уведомляет о призах

Информатор

Это более удобная альтернатива раздела F.A.Q. Сервис распознает вопрос пользователя и дает ответ по ключевым словам

Клиентская поддержка

Бот помогает посетителям разобраться с особенностями игрового контента и взаимодействия с ним

Ассистент

Софт для казино может интегрироваться вместе с другими роботизированными алгоритмами и решать сразу несколько разнопрофильных задач:

  • искать ответы по ключевым словам;
  • генерировать напоминания об акциях, кратковременных бонусах;
  • создавать подборки тематических продуктов;
  • организовывать персонализированные рассылки и т. д.

Преимущества программ-помощников

Преимущества и функционал чат-ботов

Чат-боты значительно уменьшают финансовую нагрузку на игорный бизнес и заметно ускоряют отклик системы.

Функционал и преимущества цифровых роботов:

  1. Увеличение объема продаж. Сервис не только предлагает нужные товары и услуги, но также запоминает предпочтения клиентов и формирует актуальные предложения при каждом следующем обращении.
  2. Оптимизация административных расходов. Согласно статистике от Acquire, программное обеспечение способно выполнить до 80% задач без ручного вмешательства.
  3. Круглосуточный отклик. Система работает 24/7 без перерывов и выходных. Уровень обслуживания остается на высоте независимо от качества сетевого подключения, количества обращений или продолжительности диалога.
  4. Удобство для пользователей. Аналитический центр Google сообщил о том, что 65% интернет-пользователей выбирает общение с чат-ботом, а не самостоятельный поиск нужной информации.
  5. Автоматизация типовых задач. Систему можно настроить на выполнение любых стандартных операций, оставив штату менеджеров только сложные вопросы, требующие обязательного ручного контроля.
  6. Сбор данных. Робота можно запрограммировать на генерирование лидов и получение полной информации о клиентах. Программа позволяет вывести гемблинг-бизнес на новый уровень, когда оператор заранее знает о предпочтениях и интересах пользователей.

Особенности разработки чат-ботов

Чтобы открыть мобильное казино с виртуальным собеседником, рекомендуем придерживаться такой схемы:

Определение платформы для интеграции

На пике популярности различные мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram и т. д.

Среди уникальных свойств мобильных платформ можно выделить:

  • максимальный охват аудитории (на долю mobile-трафика приходится около 42,5% оборота индустрии);
  • анонимность пользователей (доступ к личной переписке запрещен любым внешним структурам);
  • отсутствие географических ограничений (игры в мессенджерах доступны даже для аудитории из регионов, где гемблинг запрещен);
  • стабильную работу и быстрый отклик вне зависимости от качества подключения;
  • удобный доступ к игровому контенту без необходимости выходить из мессенджера.

Интересная особенность: популярные мобильные сервисы позволяют интегрировать сторонние разработки или использовать для создания чат-ботов набор фирменных шаблонов. Оператор существенно экономит на найме штата программистов и получает удобный инструмент с обширными возможностями для персонализации.

Выбор фреймворка

Игровой бот может быть реализован в двух форматах:

  • Диалоговое окно с текстовыми сообщениями. Это стандартная модель с лаконичным интерфейсом. Переписка между программой и клиентами ведется в чате. Можно дополнить систему опцией голосовых записей.
  • Робот с графическим интерфейсом. Модель нашла положительный отклик у европейских и американских пользователей. Для обращения к боту не нужно набирать текст — достаточно нажать нужную кнопку или иконку.

Проектирование диалоговых потоков и обучение

Чат-боты различаются в зависимости от поставленных задач и доступных инструментов.

Виды автоматизированных сервисов:

  1. Типовая система в формате «вопрос–ответ». Программе задаются стандартные алгоритмы с ключевыми темами. ИИ-продукт распознает вопрос пользователя и выдает ответ по ранее заданным словам.
  2. Обучающийся робот. Для создания таких сервисов используются типовые алгоритмы и различные психологические приемы. Программа не только выдает уточняющие вопросы и персональные рекомендации, но и копирует, воспроизводит человеческие реакции.

Тест, запуск и доработка

Перед инсталляцией чат-сервиса необходимо проверить и оценить его способность реагировать на запросы реальных людей. И даже после запуска систему нужно регулярно модернизировать и обучать, расширяя ее функциональные возможности.

Главное о технологиях ИИ и чат-ботах в гемблинге

Технологии ИИ и чат-боты в гемблинге

Запуск казино с интерактивной программой-помощником — это лучший способ удержать аудиторию, максимально увеличить охват рынка и обороты бизнеса.

Внедрение чат-бота дает оператору такие выгоды:

  • Отсутствие географических и правовых ограничений. Мобильные мессенджеры позволяют принимать трафик из любых регионов, включая страны, в которых азартные игры запрещены на законодательном уровне.
  • Автоматизация типовых процессов. Аналитическое агентство Acquire опубликовало статистику по чат-ботам в e-commerce: сервисы самостоятельно решают до 80% стандартных административных и технических задач.
  • Увеличение объема трафика. Благодаря аналитическим мощностям эти программы не только многократно сокращают время отклика на внешний запрос, но и генерируют персонализированные офферы для каждого клиента.

Команда Online Casino Market поможет открыть онлайн казино с уже внедренными цифровыми помощниками. Мы сотрудничаем с ведущими отраслевыми разработчиками и предлагаем богатый выбор фирменных решений.

В наличии:

Наши контакты:

Автор

Karen Fill

Эксперт по игорному бизнесу в Online Casino Market

13 мая 2021